Articolo 1 - Definizioni

Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

  1. Imprenditore: persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
  2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
  3. Contratto a distanza: un accordo in cui, nel contesto di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
  4. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino insieme nella stessa stanza;
  5. Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
  6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
  7. Giorno: giorno di calendario;
  8. Transazione di durata: contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo;
  9. Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente dirette in modo da consentire la futura consultazione e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Acquisti online95

Indirizzo per la restituzione:
Shopping online 95 
(h.n.v. IDM Commerce B.V.)
Casella postale 23397
1100DW, Amsterdam
Paesi Bassi
support@onlineshopping95.eu

Articolo 3 - Applicabilità

  1. I presenti termini e condizioni generali si applicano a tutte le offerte fatte dall'imprenditore e a tutti i contratti a distanza stipulati tra l'imprenditore e i consumatori.
  2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato che i termini e le condizioni generali possono essere consultati presso i locali dell'imprenditore e saranno inviati gratuitamente al consumatore il prima possibile su richiesta.
  3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate elettronicamente o altrimenti gratuitamente su richiesta del consumatore.
  4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche di prodotto o di servizio, il secondo e il terzo paragrafo si applicano mutatis mutandis e, in caso di conflitto tra le condizioni generali, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile più favorevole per lui.

Articolo 4 - L'offerta

  1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
  2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste devono essere una rappresentazione veritiera dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
  3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Questo riguarda in particolare:
    • prezzo comprensivo di tasse;
    • eventuali spese di spedizione;
    • le modalità di conclusione dell'accordo e le azioni necessarie a tal fine;
    • se si applica o meno il diritto di recesso;
    • le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto;
    • il termine per accettare l'offerta o il termine per onorare il prezzo;
    • il livello della tariffa di comunicazione a distanza se il costo dell'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza è calcolato su una base diversa dalla tariffa di base;
    • se il contratto viene archiviato dopo la conclusione, in che modo può essere consultato dal consumatore;
    • il modo in cui il consumatore può venire a conoscenza di atti da lui non voluti prima della conclusione del contratto e il modo in cui può correggerli prima della conclusione del contratto;
    • eventuali lingue in cui, oltre all'olandese, il contratto può essere stipulato;
    • i codici di condotta a cui il professionista si è sottoposto e le modalità con cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
    • la durata minima del contratto a distanza nel caso di un contratto per la fornitura continua o periodica di prodotti o servizi.

Articolo 5 - L'accordo

  1. Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto è concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
  2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il professionista deve confermare immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Fino alla conferma della ricezione di questa accettazione, il consumatore può sciogliere il contratto.
  3. Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore dovrà adottare misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e dovrà garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà misure di sicurezza adeguate.
  4. L'imprenditore può, nei limiti della legge, informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché di tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non stipulare l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una domanda o di imporre condizioni speciali per l'attuazione, indicandone i motivi.
  5. L'imprenditore includerà le seguenti informazioni con il prodotto o il servizio al consumatore, per iscritto o in modo che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole:
    • l'indirizzo della sede del professionista a cui il consumatore può rivolgere i reclami;
    • le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore, o una chiara dichiarazione di esclusione del diritto di recesso;
    • le informazioni sull'assistenza post-vendita e sulle garanzie esistenti;
    • i dati di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
    • i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
  6. Se l'imprenditore si è impegnato a fornire una serie di prodotti o servizi, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6a - Diritto di recesso alla consegna dei prodotti

  1. Al momento dell'acquisto dei prodotti, i consumatori hanno la possibilità di sciogliere il contratto senza fornire motivazioni per 14 giorni. Questo periodo inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte o per conto del consumatore.
  2. Durante questo periodo, il consumatore dovrà maneggiare con cura il prodotto e la sua confezione. Il prodotto deve essere inutilizzato e/o non rotto. I costi e i rischi della restituzione sono a carico del cliente. I resi non sufficientemente affrancati non saranno accettati da Online shopping 95. Se si avvale del diritto di recesso, restituirà all'imprenditore il prodotto con tutti gli accessori consegnati e nello stato e nell'imballaggio originale, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

Articolo 6 ter - Diritto di recesso sulla fornitura di servizi

  1. In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza indicarne i motivi per un periodo di 14 giorni a partire dalla data di stipula del contratto.
  2. Per avvalersi del diritto di recesso, il consumatore dovrà attenersi alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'operatore al momento dell'offerta e/o al più tardi al momento della consegna.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

  1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, il costo della spedizione sarà a suo carico.
  2. Se il consumatore ha pagato un importo, l'operatore lo rimborserà il prima possibile, ma non oltre 30 giorni dalla restituzione o dal recesso.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

  1. Se il consumatore non ha un diritto di recesso, questo può essere escluso dal professionista solo se quest'ultimo lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
  2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
    1. realizzati dall'imprenditore in conformità alle specifiche del consumatore;
    2. che sono chiaramente di natura personale;
    3. che per loro natura non possono essere restituiti;
    4. che possono rovinarsi o invecchiare rapidamente;
    5. il cui prezzo è soggetto alle fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
    6. per singoli giornali e riviste;
    7. per le registrazioni audio e video e i software informatici i cui sigilli sono stati violati dal consumatore.
  3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
    1. che riguardano l'alloggio, il trasporto, la ristorazione o le attività di svago da svolgere in una certa data o durante un certo periodo;
    2. la cui consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
    3. Sulle scommesse e le lotterie.

Articolo 9 - Il prezzo

  1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, fatta eccezione per le variazioni di prezzo dovute all'aumento dei costi di acquisto.
  2. Contrariamente al paragrafo precedente, l'Imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario che sfuggono al suo controllo, con prezzi variabili. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi devono essere indicati nell'offerta.
  3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se derivanti da norme o disposizioni di legge.
  4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
    1. derivano da regolamenti o disposizioni di legge; oppure
    2. il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto entro il giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

  1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti alla data di stipula del contratto.
  2. Un accordo offerto come garanzia dal commerciante, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le rivendicazioni che il consumatore può far valere nei confronti del commerciante sulla base della legge e/o del contratto a distanza in relazione a una mancanza di obblighi del commerciante.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

  1. L'imprenditore presterà la massima attenzione nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
  2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
  3. Fatto salvo quanto stabilito all'articolo 4 dei presenti termini e condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un periodo di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi un mese dopo l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere gratuitamente il contratto.
  4. In caso di scioglimento in conformità al paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma al massimo entro 30 giorni dallo scioglimento.
  5. Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore si impegna a fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà segnalato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Con gli articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso.

Articolo 12 - Operazioni di durata

  1. Il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo indeterminato in qualsiasi momento, nel rispetto delle regole di recesso concordate e di un periodo di preavviso non superiore a un mese.
  2. Un accordo stipulato a tempo determinato ha una durata massima di due anni. Se è stato concordato che, in caso di silenzio del consumatore, il contratto a distanza sarà rinnovato, il contratto continuerà come contratto a tempo indeterminato e il periodo di preavviso dopo la continuazione del contratto non supererà un mese.

Articolo 13 - Pagamento

  1. Se non diversamente concordato, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro quattordici giorni dalla consegna del bene o, nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, entro 14 giorni dalla consegna dei documenti relativi al presente contratto.
  2. Quando si vendono prodotti ai consumatori, le condizioni generali non possono mai prevedere un pagamento anticipato superiore a 50%. In caso di pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del/i servizio/i in questione prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato stabilito.
  3. Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente all'imprenditore le inesattezze dei dati di pagamento forniti o menzionati.
  4. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, fatte salve le restrizioni legali, l'imprenditore ha il diritto di addebitare i costi ragionevoli resi noti al consumatore in anticipo.
  5. In caso di pagamento con carta di credito, il fornitore di pagamenti di Online Shopping 95 effettua direttamente il pagamento. Il consumatore riceverà il prodotto all'indirizzo di consegna indicato entro 3 giorni lavorativi. Per la consegna al di fuori dell'UE, si applica un periodo di consegna fino a 7 giorni lavorativi.  

Articolo 14 - Procedura di reclamo

  1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità a tale procedura.
  2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un termine ragionevole, in modo completo e chiaramente descritto, dopo che il consumatore ha individuato i difetti.
  3. Ai reclami presentati all'imprenditore verrà data risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

Articolo 15 - Proprietà intellettuale

L'Acquirente riconosce espressamente che tutti i diritti di proprietà intellettuale delle informazioni visualizzate, degli annunci o di altre espressioni relative ai prodotti e/o al sito Internet appartengono a Online Shopping 95, ai suoi fornitori o ad altri titolari di diritti.

Articolo 16 - Dati personali

Online Shopping 95 tratterà i dati dell'Acquirente solo in conformità alla sua politica sulla privacy. Nel fare ciò, Online Shopping 95 si atterrà alle normative e ai regolamenti sulla privacy applicabili.

Articolo 17 - Legge applicabile e foro competente

Tutte le offerte di Online Shopping 95, i suoi accordi e la loro esecuzione sono regolati esclusivamente dalla legge olandese. L'applicabilità della Convenzione di Vienna sulle vendite è espressamente esclusa.

Articolo 18 - Collegamenti

Il sito di Online Shopping 95 può contenere pubblicità di terzi o link ad altri siti. Online Shopping 95 non ha alcuna influenza e non è responsabile delle politiche sulla privacy di queste terze parti o dei loro siti.

Articolo 19 - I vostri diritti

Potete sempre chiedere a Online Shopping 95 quali dati vengono elaborati su di voi. A tal fine, è possibile inviare un'e-mail. È inoltre possibile inviare un'e-mail a Online Shopping 95 per richiedere miglioramenti, aggiunte o altre correzioni, che Online Shopping 95 elaborerà nel più breve tempo possibile. Se non si desidera più ricevere informazioni, è possibile informare Online Shopping 95. L'invio di informazioni avverrà solo se avete fornito il vostro indirizzo e-mail.

Articolo 20 - Disposizioni aggiuntive o diverse

Disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti condizioni generali non possono andare a scapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.

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